Descobrir que existe um empréstimo contratado em seu nome sem a sua autorização é uma situação revoltante — e, infelizmente, cada vez mais comum. Muitos consumidores, especialmente aposentados, pensionistas e servidores, só percebem o problema quando surgem descontos inesperados no benefício do INSS ou quando o nome é negativado por uma dívida que nunca fizeram.
A boa notícia é que você não é responsável por pagar um contrato fraudulento. A lei protege o consumidor nesses casos, e as instituições financeiras respondem pelos prejuízos causados por falhas de segurança.
Como esse tipo de fraude acontece?
Golpistas utilizam dados vazados, falsificação de assinatura, contratação digital sem validação adequada de identidade ou até falhas internas do banco para liberar crédito indevidamente. Quando a instituição não confere corretamente a autenticidade da contratação, assume o risco do negócio.
Ou seja: se o banco liberou o dinheiro sem confirmar que era realmente você, o erro é dele.
O que fazer imediatamente?
Se você identificar um empréstimo que não reconhece, siga estes passos:
1. Solicite o contrato e o extrato detalhado
Peça ao banco cópia do contrato, gravações, IP, biometria ou qualquer prova da contratação.
2. Registre reclamação formal
Abra protocolo no SAC e, se necessário, na Ouvidoria. Guarde todos os números de atendimento.
3. Faça boletim de ocorrência
O registro ajuda a comprovar a fraude.
4. Peça a suspensão dos descontos
Você pode exigir o bloqueio imediato das cobranças indevidas.
5. Procure orientação jurídica
É possível entrar com ação judicial para:
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cancelar o contrato;
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excluir a dívida;
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devolver valores já descontados;
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pedir indenização por danos morais.
O banco pode ser responsabilizado?
Sim. A Justiça entende que instituições financeiras têm responsabilidade objetiva, ou seja, respondem independentemente de culpa quando há falha na prestação do serviço. Se houve fraude, o consumidor não pode arcar com o prejuízo.
Em muitos casos, os tribunais determinam a devolução em dobro dos valores descontados e indenização pelos transtornos sofridos.
Fique atento aos sinais de alerta
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descontos desconhecidos no benefício ou salário
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ligações de cobrança de contratos não reconhecidos
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nome negativado sem motivo
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mensagens ou notificações de empréstimos que você não solicitou
Ao perceber qualquer irregularidade, aja rapidamente. Quanto antes o problema for contestado, mais fácil é resolver.
Se você ou um familiar estiver passando por isso, busque ajuda especializada. Informação e orientação correta fazem toda a diferença para proteger seus direitos.
